Cómo Journeytok ayudó a Relaxia a recuperar la comunicación con sus clientes y a multiplicar su venta directa
Ubicación
Islas Canarias (Gran Canaria y Lanzarote)
Cliente
Relaxia Hotels & Resorts
Partners
HOTETEC
Tipo
Caso verificado. Captación de datos + email marketing
RESUMEN
Relaxia Resorts, una cadena hotelera canaria enfocada en el turismo vacacional con más de 52 años de experiencia, enfrentaba una situación común en el sector: la dificultad de los establecimientos hoteleros para construir una base de datos propia que les permita crear estrategias de fidelización efectivas o campañas de venta directa.
Esta dificultad se debe al control absoluto que tienen las OTAS y las agencias de turoperación sobre los datos de los huéspedes.
En menos de un año, Relaxia transformó radicalmente su estrategia comercial gracias a una captación masiva de los datos de los huéspedes alojados en sus hoteles, lo que le permitió aumentar un 1883% la facturación anual en campañas de email marketing.
Este caso de éxito fue posible gracias a la colaboración entre Journeytok, Hotetec (ejecución de campañas y coordinación con motor de reservas, con Roberto Espina como pieza clave), y el equipo comercial de Relaxia liderado por Héctor Pulido e Isabel Esparragón, bajo la coordinación estratégica de Pedro Hernández como asesor digital.
1. El desafío: Convertir los datos de los clientes en un motor de ingresos
Relaxia Hotels & Resorts gestiona varios establecimientos y recibe miles de huéspedes cada año. La oportunidad estaba clara: esos clientes ya dormían en sus hoteles. Solo faltaba una forma de recuperar el contacto con ellos.
Una gran parte de sus reservas llegaban a través de OTAs (Booking, Expedia, etc.) y de touroperadores, que no comparten los datos de contacto de los huéspedes.
2. La visión: Convertir huéspedes anónimos en clientes fidelizados
El equipo de Relaxia —liderado por Héctor Pulido (Director Comercial) e Isabel R. Esparragón (Dpto. Comercial)— tenía claro el diagnóstico:
No podían seguir dependiendo de terceros para acceder a sus propios clientes.
Era fundamental encontrar una solución que, sin ser invasiva para los huéspedes, consiguiera capturar sus datos de forma eficiente y cumpliendo con la normativa de la Ley de Protección de datos.
3. La solución: Wifreezone, de Journeytok
Para materializar esta visión, Relaxia contó con el asesoramiento estratégico de Pedro Hernández, quien, como asesor digital especializado en transformación comercial hotelera, comprendió cómo el WIFI gratuito que ya se ofrecía a los clientes podía convertirse en la herramienta de captación más potente de cada hotel.
Así, Relaxia implementó Wifreezone de Journeytok en todos los hoteles de la cadena, una herramienta que convierte el WiFi gratuito del hotel en una máquina automática que recoge los datos de todos los clientes alojados en el hotel (y no solo de los titulares de la reserva).
Esta visión compartida se materializó en 60 000 emails capturados en menos de 12 meses y un crecimiento del 1883% en facturación anual vía email.
Cómo funciona
Wifreezone convierte el gesto más común de cualquier huésped —conectarse al WiFi— en un proceso automático de captación de datos. Así de simple:
- 1
El huésped llega al hotel
Busca el WiFi gratuito desde su móvil. - 2
Portal cautivo personalizado
Para poder acceder a Internet, al huésped se le presenta una pantalla de bienvenida de Relaxia, en la que se le pide su email y su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, cumpliendo con la RGPD. - 3
Acceso inmediato
En segundos, el huésped está navegando. Sin más trámites, esperas ni complicaciones. - 4
Email capturado automáticamente
El email se registra en el CRM, listo para usar en campañas de email marketing.
4. El resultado: 60 000 contactos y aumento en un 1800% de la venta directa a través de email marketing
En menos de 12 meses, Relaxia pasó de tener una base de datos estancada a convertir el email en su canal de venta directa más potente.
