Chatbot IA para hotelesMessaging Center

El chatbot para hoteles que centraliza WhatsApp, email y chat en una única bandeja de entrada. Responde de forma autónoma las consultas más frecuentes,
escala a recepción cuando es necesario, y permite asignar, etiquetar y anotar cada conversación para que nada se escape

Ya confían
en nosotros

Unifica y gestiona todas las conversaciones en un mismo punto

Facilita la comunicación con el hotel

Da a conocer la forma de contactar con el hotel, añadiendo un botón en cada comunicado que envías al cliente, un enlace en la página web o códigos QR en las habitaciones. Pónselo fácil a tu cliente para que sepa que siempre estás ahí.

Comunicación omnicanal

Deja que el cliente elija qué canal quiere usar para comunicarse con el hotel. Al responder, el sistema detecta automáticamente qué canales están disponibles en cada momento: email, sms, whatsapp, FB Messenger, etc.

Respuestas automáticas y alertas

Si el personal del hotel está ocupado y una petición de un cliente no es atendida, el sistema le responde automáticamente. Con las alertas y notificaciones no dejarás a ningún cliente sin atender.

Plantillas de respuestas rápidas

Ten a mano las repuestas más utilizadas y ahorra tiempo a la hora de responder.

Traducción en tiempo real

Porque tienes clientes de todos los países, podrás mantener una conversación en cualquier idioma con sólo unos clics.

Preguntas frecuentes

La mayoría de chatbots hoteleros solo responden a preguntas entrantes: alguien escribe desde el widget de la web o desde WhatsApp y el bot contesta. El
chatbot de Journeytok hace eso, pero también continúa conversaciones que empezaron de forma automatizada. Si un huésped recibe el mensaje de confirmación
de reserva y contesta preguntando si hay parking o a qué hora está lista la habitación, el chatbot recoge esa respuesta y la gestiona, sin que recepción
tenga que intervenir. La diferencia es que no está separado del guest journey: está integrado dentro de él. Cada mensaje automatizado (pre-stay,
confirmación, in-stay) puede convertirse en el inicio de una conversación que el chatbot sabe acompañar.

Tenemos varias formas de hacerlo. Podemos solicitar un código PIN que se le da al cliente en el momento de hacer el checkin o por ejemplo también podemos solicitar el número de habitación y su apellido, de esta forma te aseguras que es un huésped de verdad.

WhatsApp, email o chat web llegan a una única bandeja de entrada. Todos los miembros del equipo que tengan acceso ven las mismas conversaciones, el mismo
historial y el mismo estado de cada mensaje. No hay hilos perdidos por cambio de turno ni conversaciones duplicadas.

 Es la duda más habitual antes de activar un chatbot. La configuración incluye un apartado específico donde el hotel define el tono y la calidez de las respuestas: cercano, formal, desenfadado… el registro que mejor encaja con cada establecimiento. El resultado es que, como norma general, el huésped no tiene la sensación de estar hablando con un bot. De hecho, muchos hoteleros nos cuentan que sus huéspedes responden a los mensajes del chatbot con emoticonos de sonrisas o corazones, señal de que lo viven como una conversación con alguien cercano, no como una respuesta automática.

¿Quieres ver cómo funciona?

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