Ya confían
en nosotros
El CRM más completo para hoteles
Centraliza y enriquece los datos de tus clientes
Tendrás todos los datos de tus clientes disponibles en un mismo lugar, permitiéndote una comunicación muy personalizada y en el momento correcto. Consolida la información de múltiples fuentes: PMS, channel manager, wifi, web, etc. y organízalo en una única ficha de cliente muy práctica.
Comunicación omnicanal
Porque cada cliente es distinto, comunícate a través de su canal favorito y más adecuado para cada tipo de comunicado: email, sms, whatsapp …
Editor de plantillas de email sencillo y potente
Podrás crear emails muy profesionales de una forma muy sencilla con nuestro editor de emails. Plantillas editables para cada tipo de mensaje, que podrás modificar de forma intuitiva con muy pocos clics.
PRE-STAY
La preparación del viaje
Confirmación de la reserva
Es la primera toma de contacto con el cliente, envía un bonito email y fideliza a tu cliente. Sea cual sea el canal por donde reservaron estarás poniendo en valor la marca de tu hotel. Aprovecha para presentarles la forma de contactar con el hotel y ofrece los servicios que puedan necesitar. Puedes personalizar el mensaje dependiendo del canal por donde reservaron, del tipo de habitación que han elegido, o si su salida es en domingo para premiar que alarguen la estancia…
Pago de tarifas flexibles
Si por el tipo de reserva el cliente debe abonar parte o toda la estancia, puedes automatizar el recordatorio y así liberar al equipo de tareas repetitivas y que no aportan valor.
Antes de la llegada
Envía información relevante que tu cliente pueda necesitar, cómo llegar al hotel, servicios de transfer, hora del check-in, etc. Es el momento de pedirle que hagan el pre-checkin online y ofrecerles el Up Selling y Cros Selling.
IN-STAY
Sé el mejor anfitrión
Capta datos
a través del wifi
Obtendrás datos de todos los huéspedes, no sólo de quien hizo la reserva: nombre, email, teléfono… tu decides que información necesitas para llegar a tu cliente. Datos verificados y siempre cumpliendo RGPD.
Envía información
en tiempo real
Y sólo al que esté alojado en el hotel este día: Happy Hour en el bar de la piscina, del concierto de esta noche y cualquier actividad que quieras promocionar. El mejor canal para esto es WhatsApp, los resultados se ven al momento.
Feedback
durante estancia
Pregunta a los huéspedes mientras siguen alojados, así podrás actuar a tiempo para adelantarte a un mal comentario en redes sociales. Más del 40% de los clientes dejan feedback si se utilizan los canales adecuados.
Check-out online
Los huéspedes recibirán el día de su salida un email, sms o WhatsApp con la factura y un enlace para que hagan el check-out.
POST-STAY
Convierte las buenas experiencias en reseñas
Consigue más
y mejores reseñas
Porque el cliente satisfecho no siempre lo comparte en redes sociales, la mejor manera de conseguir más reseñas y mejores reseñas es automatizando. Puede segmentar y dirigir a cada tipo de cliente a la plataforma que más te interese: TripAdvisor, Google Review o Holidaycheck.
NEXT-STAY
Aumenta la venta directa
Felicitación
de cumpleaños
No dejes escapar los momentos especiales para recordarles que estás ahí.
Promociones
personalizadas
Consigue reservas en la web del hotel enviando campañas de email marketing super-segmentadas para ofrecer a cada cliente lo que le interesa. Con nuestra plataforma de email marketing totalmente integrada con el CRM, podrás utilizar la información que hemos recopilado del cliente: en qué fechas suele viajar, con que antelación reserva, qué tipo de habitación le gusta más, si viaja con niños, etc. Además dispondrás de múltiples plantillas preconfiguradas, que solo tendrás que editar
