CRM para hoteles  ​​​​​
con automatización del guest journey

El CRM para hoteles que centraliza, unifica y enriquece los datos del huésped para comunicarte con él en su canal y en el momento exacto. Más de diez años acompañando a hoteles en España, Portugal y Latinoamérica

Ya confían
en nosotros

El CRM para hoteles más completo

Centraliza y enriquece los datos de tus clientes

Tendrás todos los datos de tus clientes disponibles en un mismo lugar, permitiéndote una comunicación muy personalizada y en el momento correcto. Consolida la información de múltiples fuentes: PMS, channel manager, wifi, web, etc. y organízalo en una única ficha de cliente muy práctica.

Comunicación omnicanal

Porque cada cliente es distinto, comunícate a través de su canal favorito y más adecuado para cada tipo de comunicado: email, WhatAapp, sms…

Editor de plantillas de email sencillo y potente

Podrás crear emails muy profesionales de una forma muy sencilla con nuestro editor de emails. Plantillas editables para cada tipo de mensaje, que podrás modificar de forma intuitiva con muy pocos clics.

Automatizando el

GUEST JOURNEY de principio a fin

Automatizando el GUEST JOURNEY de principio a fin

PRE-STAY

La preparación del viaje

Confirmación de la reserva

Es la primera toma de contacto con el cliente, envía un bonito email y fideliza a tu cliente. Sea cual sea el canal por donde reservaron estarás poniendo en valor la marca de tu hotel. Aprovecha para presentarles la forma de contactar con el hotel y ofrece los servicios que puedan necesitar. Puedes personalizar el mensaje dependiendo del canal por donde reservaron, del tipo de habitación que han elegido, o si su salida es en domingo para premiar que alarguen la estancia…

Pago de tarifas flexibles

Si por el tipo de reserva el cliente debe abonar parte o toda la estancia, puedes automatizar el recordatorio y así liberar al equipo de tareas repetitivas y que no aportan valor.

Antes de la llegada

Envía información relevante que tu cliente pueda necesitar, cómo llegar al hotel, servicios de transfer, hora del check-in, etc. Es el momento de pedirle que hagan el pre-checkin online y ofrecerles el Up Selling y Cros Selling.

IN-STAY

Sé el mejor anfitrión

Capta datos
a través del wifi

Obtendrás datos de todos los huéspedes, no sólo de quien hizo la reserva: nombre, email, teléfono… tu decides que información necesitas para llegar a tu cliente. Datos verificados y siempre cumpliendo RGPD.

Envía información
en tiempo real

Y sólo al que esté alojado en el hotel este día: Happy Hour en el bar de la piscina, del concierto de esta noche y cualquier actividad que quieras promocionar. El mejor canal para esto es WhatsApp, los resultados se ven al momento.

Feedback
durante estancia

Pregunta a los huéspedes mientras siguen alojados, así podrás actuar a tiempo para adelantarte a un mal comentario en redes sociales. Más del 40% de los clientes dejan feedback si se utilizan los canales adecuados.

Check-out online

Los huéspedes recibirán el día de su salida un email, sms o WhatsApp con la factura y un enlace para que hagan el check-out.

POST-STAY

Convierte las buenas experiencias en reseñas

Consigue más
y mejores reseñas

Porque el cliente satisfecho no siempre lo comparte en redes sociales, la mejor manera de conseguir más reseñas y mejores reseñas es automatizando. Puede segmentar y dirigir a cada tipo de cliente a la plataforma que más te interese: TripAdvisor, Google Review o Holidaycheck.

NEXT-STAY

Aumenta la venta directa

Felicitación
de cumpleaños

No dejes escapar los momentos especiales para recordarles que estás ahí.

Promociones
personalizadas

Consigue reservas en la web del hotel enviando campañas de email marketing super-segmentadas para ofrecer a cada cliente lo que le interesa. Con nuestra plataforma de email marketing totalmente integrada con el CRM, podrás utilizar la información que hemos recopilado del cliente: en qué fechas suele viajar, con que antelación reserva, qué tipo de habitación le gusta más, si viaja con niños, etc. Además dispondrás de múltiples plantillas preconfiguradas, que solo tendrás que editar

Preguntas frecuentes

El retorno se mide por cuatro vías: ingresos generados (upselling, campañas de email marketing, recuperación de reservas directas), costes evitados (reducción de no-shows, horas de recepción liberadas, comisiones OTA recuperadas), calidad de la base de datos (emails válidos capturados, duplicados eliminados) y reputación online (volumen y

puntuación de reseñas). El dashboard de Journeytok actualiza estos KPIs en tiempo real y genera informes diarios, semanales o mensuales según lo configure el hotel.

El onboarding incluye formación del equipo. La configuración inicial (plantillas de email o WhatsApp, automatismos, etc.) la gestiona el equipo de Journeytok durante el acompañamiento inicial. Una vez en marcha, el CRM funciona de forma autónoma: los flujos de pre-stay, in-stay y post-stay se ejecutan solos. El trabajo diario del equipo se reduce a revisar el dashboard, analizar datos y gestionar las conversaciones que el chatbot escala a recepción (en el caso de que se haya contratado Messaging Center).

 

Los algoritmos de fuzzy matching detectan perfiles duplicados cruzando nombre, teléfono, email y fechas de estancia, aunque los datos vengan de fuentes distintas: PMS, WiFi o canal de reserva. Los emails enmascarados de Booking (del tipo guest@booking.com) se etiquetan automáticamente mediante un workflow permanente que actúa sobre los datos históricos y sobre cada nuevo registro que entra en el sistema. El resultado es una base de datos propia, limpia y con consentimiento real del huésped. 

 

 

Journeytok es un sistema modular. Muchos hoteles comienzan por el CRM y luego contratan el Check-in Online, hotspot o Messaging Center (Chatbot IA) o el pack completo.  Son módulos que se complementan y se potencian entre sí. Cualquiera de nuestras soluciones puede convivir con el stack tecnológico ya existente en el hotel. No hay un mínimo de módulos para empezar.

 

La integración se reconfigura con el nuevo PMS, pero los datos acumulados no se tocan. El miedo más habitual en estos procesos es perder el histórico de estancias. En Seaclub Mediterranean Resort, los datos procedentes de cuatro sistemas distintos, incluidos un CRM anterior y un hotspot, se filtraron y depuraron con la detección de 40.000 duplicados. El resultado: 173.000 perfiles limpios y consolidados. Cambiar de PMS no supone empezar de cero.

¿Quieres saber cómo se podría automatizar
el Guest Journey de tu hotel?

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Wifreezone
.

Sácale partido al wifi con el mejor hotspot hotelero. Podrás obtener el email y teléfono de tus clientes para contactar con ellos directamente, fidelizarlos y que la próxima reserva la hagan directamente en al web del hotel.

Checkin
online

Tus huéspedes realizarán el proceso de check-in por sí mismos, usando sus dispositivos y desde cualquier lugar. Tendrás todos los datos volcados a tu PMS de forma automática, ahorrando tiempo a tus clientes y descargando la recepción.

Messaging
Center

Centraliza todas las conversaciones con tus clientes en un mismo lugar y utilizando su canal favorito. Activa el chatbot para responder a las preguntas más frecuentes y actúa sólo cuando sea necesario.