Reputación online

Consigue más y mejores reseñas

Tenemos la sensación que los clientes insatisfechos son los que más fácilmente dejan reseñas en RRSS y la mayoría de los satisfechos no llegan a compartir su buena experiencia con los demás. No es una sensación, es la realidad. Journeytok te permite automatizar el proceso de obtención de reseñas y de forma muy sutil conseguimos que se hagan públicas las buenas experiencias.

¿Qué puedes conseguir con la automatización de reviews?

Te contamos un caso real de un hotel de ciudad

Sin solicitar reseñas de forma automática, este hotel sólo conseguía 10 reseñas al mes en Tripadvisor, algo similar a los hoteles de su competencia.En febrero empezó a automatizar la solicitud de reseñas a sus clientes y rápidamente duplicó el número que reseñas que conseguía. Ajustando el algoritmo al tipo de cliente del hotel consiguió septuplicar el número de reseñas que los clientes escribían en TripAdvisor, superando por mucho a su competencia, lo que le ayudó a escalar del puesto número 12 al número 3 de su ciudad.

Multiidioma

El cliente recibirá una invitación a dejar una reseña en su propio idioma y de forma automática. Journeytok tiene las plantillas de email y WhatsApp traducidas a más de 20 idiomas y afinadas para conseguir la máxima conversión.

Dashboard sencillo
e intuitivo

Podrás dirigir las reseñas a donde más te convenga y alinearla con la estrategia de reputación del hotel. Para medir los resultados tienes un panel de control sencillo e intuitivo con los KPIs que necesitas.

Preguntas frecuentes

La respuesta es Sí. Son cientos de hoteles los que ya utilizan esta estrategia, derivando al cliente a su plataforma ideal, ya sea por nacionalidad, edad, etc. También puedes dejar elegir a cada cliente, en que plataforma le gustaría dejar la reseña.

Todo depende del tipo de cliente. Siempre se ha usado el email para darle las gracias por la estancia y para solicitarle que dejen una reseña, pero como sabemos este tipo de emails tienen poca tasa de apertura. A día de hoy Whatsapp es el canal que tiene más conversión ya que es el más usado por los clientes y con el que se sienten más cómodos.

Normalmente se suelen esperar 48 horas antes de solicitar al huésped una reseña en alguna de las plataformas. Si se hace muy pronto, antes de 24 horas es posible que todavía ni haya regresado a casa.

Sí, puedes personalizar la plantilla de email o de whatsapp a tu gusto y la puedes personalizar con su nombre. Pero si quieres algo sencillo pero que funciona bien, Journeytok tiene plantillas para cada plataforma de reputación, traducidas a más de 20 idiomas y muy optimizadas para conseguir el mayor número posible de reseñas.

Claro, si ves que crees que en determinado momento necesitas más reseñas en TripAdvisor o en Google Review, siempre puedes combinar la configuración para redirigir las reseñas a la plataforma que más te convenga.

¿Quieres conseguir más y mejores reseñas?