¿Cómo gestionar un hotel sin recepción física?
El modelo de Nommadas Jero Valencia con Journeytok

Ubicación

Valencia, España

Cliente

Sweet Hoteles / Nommadas

Partners

SIHOT, TESA, Journeytok

Tipo

Caso verificado con datos

RESUMEN

Sweet Hoteles transformó el Hostal Jero en Nommadas Jero, uno de los primeros hoteles en Valencia que funciona sin recepción física 24/7, reduciendo costes operativos en un 40%. La clave de esta innovación está en la automatización inteligente del guest journey mediante nuestra plataforma Journeytok con la colaboración de otros dos partner tecnológicos: SIHOT con su PMS y TESA con su sistema de cerraduras inteligentes. Este caso demuestra que es posible eliminar la recepción tradicional sin sacrificar la experiencia del huésped, creando un modelo escalable y rentable para este tipo de hoteles urbanos.

1. El problema: ¿Qué llevó a Sweet Hoteles a crear Nommadas?

En 2023, el Hostal Jero se enfrentaba a los mismos desafÍos que miles de hoteles en España: costes operativos crecientes, márgenes cada vez más ajustados por la dependencia de las OTAs, y un modelo de recepción 24/7 que consumía recursos sin aportar un gran valor diferencial.

Sweet Hoteles se han consolidado como expertos en dar nueva vida a hoteles que necesitaban una segunda oportunidad. Su especialidad: detectar oportunidades de mercado desatendidas y capitalizarlas a través de la tecnología y la innovación. Pero con el Hostal Jero en Valencia, identificaron algo más grande que una simple renovación.

El punto de partida: Hostal Jero, Valencia

El Hostal Jero tenía una ubicación excelente en el corazón de Valencia, pero sufría los problemas típicos de un modelo anticuado:

  • Operativa manual que se traducía en mucho tiempo perdido en tareas repetitivas (check-ins manuales, gestión de pagos, atención de consultas básicas).

  • Costes de personal elevados para mantener una recepción operativa.

  • Instalaciones que no cumplían las expectativas del viajero moderno.

  • Alta dependencia de las OTAs que erosionaba los márgenes.

  • Propuesta de valor indiferenciada en un mercado saturado.

2. La visión: El movimiento estratégico.

Sweet Hoteles identificó un segmento de mercado en crecimiento: los nómadas digitales. Este tipo de viajero tiene necesidades muy específicas: autonomía total para gestionar su estancia, flexibilidad, espacios para trabajar con buena conectividad y tecnología que funcione sin complicaciones.

Pero el verdadero descubrimiento fue que estas características no solo las demandan los nómadas digitales, sino cada vez más el viajero en general. El mercado estaba evolucionando hacia la autogestión y la eficiencia.

Desde la perspectiva del huésped:

¿Cómo crear una experiencia 100% autónoma y digital que permitiera al viajero gestionar su estancia desde su smartphone, sintiéndose al mismo tiempo atendido y acompañado en todo momento?

Desde la perspectiva del negocio:

¿Cómo construir un modelo operativo radicalmente eficiente y escalable que eliminara el coste y la rigidez de una recepción física 24/7?
.

3. La solución: Journeytok.

La transformación del Hostal Jero en Nommadas fue el resultado de la unión perfecta entre la visión estratégica de Sweet Hoteles y la tecnología de Journeytok, implementada como un sistema operativo dentro de un hotel.

Automatización integral del Guest Journey.

Se diseñó un flujo de comunicación inteligente que acompaña al huésped en cada etapa, priorizando un canal de alta apertura como WhatsApp:

  • 1
    Confirmación de reserva (Día 0)

    Comunicación instantánea y multicanal para dar la bienvenida. El CRM de Journeytok capta el teléfono de las reservas que llegan a través de las OTAs.

  • 2
    Pagos automatizados (5 y 3 días)

    Solicitudes de pago automáticos para tarifas flexibles. Reduce los «no shows» en un 60% y elimina la carga administrativa.

  • 3

    Check-in 100% online (2 días antes de llegada)

    El proceso clave del modelo. El huésped recibe un enlace por WhatsApp para completar sus datos de forma ágil y cómoda desde su propio teléfono.

  • 4
    Entrega automática del código de acceso (hora de entrada)

    Una vez completados el check-in online y el pago, el sistema envia automáticamente el código de acceso a la habitación a la hora de entrada estipulada. Sin esperas, sin colas y sin llaves físicas que perder.

  • 5
    Feedback durante la estancia (tiempo real)

    El sistema registra cualquier insatisfacción del huésped durante su estancia y permite al equipo la posibilidad de solucionar incidencias
    antes de que se conviertan en reseñas negativas.

  • 6
    Aviso de salida (úttimo día)

    Notificación que recuerda la hora de salida y permite el check-out
    online.

  • Propuesta de valor indiferenciada en un mercado saturado.

  • Un chatbot con IA resuelve de forma autónoma el 80% de las preguntas frecuentes.
  • Las consultas más complejas se derivan automáticamente a un empleado, combinando eficiencia y trato humano.

4. El resultado: Métricas cuantificables.

EFICIENCIA OPERATIVA

Tasa de adopción check-in online

85%

Reducción de no-shows

60%

Ahorro en costes de personal

40%

Carga administrativa de pagos

-90%

SATISFACCIÓN DEL HUÉSPED

Reseñas positivas

27

Incidencias detectadas a tiempo

90

Resolución IA / Humano

80/20

«En 2023, cuando empezamos con Nommadas, muchos nos decían que un hotel sin recepción no nos iba a funcionar. Hoy, con dos propiedades operando bajo este modelo, los números hablan de sí solos: 85% de check-ins online, costes operativos redicidos del 40% […]Journeytok ha sido el elemento clave que nos permitió materializar nuestra idea.»

Merche Gutiérrez

Directora Comercial de Sweet Hotels

Nuestros aliados

El socio tecnológico necesario: el PMS de SIHOT

Para el éxito de Nommadas era necesario algo fundamental: la integración entre sistemas. Para que Journeytok pudiera automatizar toda la experiencia del huésped, necesitábamos un PMS que no solo almacenara datos, sino que los compartiera de forma inteligente y bidireccional. SIHOT fue el partner que nos ofreció justo lo que necesitábamos.

Journeytok y Sihot: una integración que va más allá de lo básico.

Mientras que muchos PMS se limitan a enviar información básica sobre las reservas, SIHOT permitió construir un ecosistema verdaderamente conectado. La diferencia está en los detalles: no solo importamos datos de reservas y contacto de los huéspedes, sino que SIHOT proporciona a Journeytok la información necesaria para automatizar pagos, calcular importes pendientes y enviar enlaces de pago personalizados días antes de la llegada.

Esta capacidad tiene un impacto directo en el negocio, ya que permitió reducir drásticamente los «no shows» y eliminó horas de trabajo administrativo al equipo de Nommadas.

La ventaja competitiva: comunicación bidireccional

Pero donde SIHOT realmente marca la diferencia es en la comunicación en ambos sentidos. Cuando un huésped paga a través de un enlace enviado por Journeytok, ese pago se registra automáticamente en SIHOT.

  • Sin intervención manual.

  • Sin errores.

  • Sin tiempo perdido.

«Esta funcionalidad es la que permite que el modelo de Nommadas funcione sin recepción física. Cada pago procesado, cada check-in completado online, cada dato actualizado fluye entre sistemas sin que nadie tenga que mover un dedo.»

TESA ASSA ABLOY

Acceso autónomo: la pieza final

Gracias a la integración SIHOT-Journeytok-TESA, la gestión de llaves es 100% automática. Cuando se completa el pago y check-in, TESA genera un PIN único que Journeytok envía por WhatsApp. El código funciona solo durante la estancia y expira automáticamente.

Resultados clave:

98% de accesos sin asistencia y 0 horas dedicadas a la gestión manual de llaves. Seguridad total sin fricción para el huésped.

En un modelo tan dependiente de la tecnología como el nuestro, necesitábamos la garantía, no solo de un buen producto, sino de un soporte técnico que estuviera a la altura.

El equipo humano que hay detrás de Journeytok nos ha acompañado durante toda esta aventura sin soltarnos de la mano. Son personas tan cercanas como resolutivas y siempre ofrecen soluciones en el momento en el que las necesitas»

Merche Gutiérrez

Directora Comercial de Sweet Hotels

Journeytok, puede transformar un hotel en el modelo de un nicho de mercado en pleno auge.

Nommadas no solo ha demostrado que es posible operar con éxito sin recepción física; ha establecido un nuevo concepto para el viajero moderno, basado en la eficiencia operativa y en la máxima autonomía para el huésped.

¿Quieres Replicar el Modelo Nommadas en tu hotel?

Si tu hotel enfrenta estos desafios:

  • Costes de personal que no paran de crecer.

  • Dependencia excesiva de las OTAs que reduce tus márgenes.

  • Procesos manuales que consumen tiempo sin aportar valor.

  • Dificultad para diferenciarte en un mercado.

Reserva una Demo personalizada en la que te contaremos cómo Journeytok puede optimizar (o revolucionar) la gestión de tu hotel y la experiencia de tus huéspedes:

FAQ – Preguntas frecuentes

Es necesario invertir en un sistema que permita una integración perfecta entre un CRM y un PMS (Journeytok + SIHOT), así como en un sistema compatible de cerraduras inteligentes (TESA) con sistema de códigos de acceso.

El ROI se alcanza típicamente en 12-18 meses mediante la reducción de costes. En el caso de Nommadas Valencia, el ahorro anual estimado en costes de personal es del 40%, lo que acelera significativamente la recuperación de la inversión.

El sistema híbrido de Nommadas combina chatbot con IA (que resuelve el 80% de consultas frecuentes instantáneamente) con un agente humano remoto disponible 24/7 vía WhatsApp.

La experiencia del huésped es fluida: hace una pregunta por WhatsApp, si es algo básico (WiFi, horarios, servicios) obtiene respuesta inmediata del bot. Si es algo complejo (problema con la habitación, necesidad especial), se deriva para que el personal del hotel atienda personalmente la incidencia.

La tecnología de Journeytok, aunque despliega todo su potencial en un hotel 100% digitalizado como el hotel Nommadas Jero (al operar sin recepción física), está diseñada para optimizar procesos en cualquier tipo de establecimiento hotelero. De hecho, la gran mayoría de los hoteles en los que estamos presentes sí que cuentan con una recepción física.

En estos modelos Journeytok actúa como un multiplicador de eficiencia. La tecnología asume el rol de «recepcionista virtual» para todas las tareas de rutina y logística digital, permitiendo al personal de recepción ofrecer una atención más personalizada y humana a sus huéspedes.

El modelo de Nommadas Jero Valencia se apoya en tres pilares tecnológicos: Journeytok como CRM y orquestador del Guest Journey, SIHOT como PMS integrado de forma bidireccional y TESA como sistema de cerraduras inteligentes con códigos PIN.