Colocar bombones en la almohada está bien, pero si realmente quieres enamorar (y fidelizar) a tus clientes, necesitas darles algo más.
Hoy, víspera de San Valentín, queremos hablar de amor, pero de un amor rentable: ese que convierte a un huésped puntual en un cliente recurrente y promotor de tu marca.
La pregunta que todo hotelero debe hacerse hoy no es «¿cómo vendo más habitaciones?», sino «¿cómo enamoro a mi huésped antes de que llegue al hotel?».
¿Y por qué esperar a que el flechazo ocurra en el mostrador de recepción cuando puedes comenzar a construir la relación mucho antes?
El momento crítico para «enamorar» ocurre unos días antes del check-in.
Imagínate que faltan tres días para tu viaje. En lugar del típico email genérico que te pregunta a qué hora vas a llegar al hotel, recibes un mensaje por WhatsApp —el canal que todos usamos y donde las tasas de apertura superan el 90%—. No es publicidad intrusiva, es tu hotel preguntándote: «¿Cómo podemos hacer que tu estancia sea perfecta?«.
Con las encuestas pre-estancia de Journeytok no estás pidiendo que rellenen un formulario aburrido, estás abriendo una ventana a la personalización de forma muy natural:
- Anticipación de necesidades: «¿Prefieres almohada dura o blanda?» o «¿Tienes alguna alergia para el desayuno?».
- Venta de experiencias (Upselling): Ofrece un pack romántico, una botella de vino o un upgrade de habitación justo cuando la ilusión por el viaje es máxima.
- Check-in emocional: Demuestras que te importa su estancia y quieres ofrecer el mejor servicio posible.
Caso real: Cuando la automatización genera emociones (y corazones ❤️)
Durante la última edición de FITUR, una clienta, directora comercial de un grupo hotelero, nos compartió un dato revelador sobre el uso de las encuestas vía Whatsapp de Journeytok. Nos contó que, al enviar estas encuestas automáticas por WhatsApp para conocer las preferencias de llegada, los huéspedes solían responder con mensajes de cariño y gratitud.
«¡Los clientes nos responden con emoticonos de corazones!», nos decía.
Cuando un huésped recibe un mensaje oportuno, útil y en el canal que usa de forma habitual para comunicarse con sus seres queridos, la tecnología, lejos de ser una barrera, promueve la conexión humana. ¡Esto es branding emocional !
Ejemplo de éxito: Dear Hotel Madrid
Si buscas un referente de buen uso y resultados de las encuestas pre-estancia, el caso de Dear Hotel Madrid es un buen ejemplo.
Este hotel boutique situado en el centro de Madrid consiguió aumentar en un 200% su venta cruzada y mejorar la satisfacción de sus clientes gracias a las más de 3600 respuestas a sus encuestas pre-estancia. Una estrategia de venta directa y fidelización bien ejecutada.
👉 Lee aquí cómo Dear Hotel Madrid revolucionó su comunicación con el huésped
Journeytok. El CRM para hoteles que permite conocer y personalizar la experiencia de tus huéspedes
Este 14 de febrero, recuerda que la herramienta más potente para enamorar a tus huéspedes es el conocimiento que tienes de ellos.
Un CRM hotelero no es solo una base de datos; es el cerebro que te permite tratar a cada cliente como si fuera el único. Cada interacción cuenta para construir una relación duradera.
¿Tu hotel está listo para recibir más ❤️ y huéspedes que repiten?
Descubre cómo las encuestas personalizadas de Journeytok te ayudan a conocer a tu huésped y a anticiparte a sus necesidades, creando vínculos reales antes del check-in.
