Email marketing para hoteles

Importancia del email marketing en la industria hotelera

El email marketing se ha consolidado como una herramienta fundamental en la industria hotelera, especialmente en un contexto donde la competencia es feroz y los viajeros son más selectivos que nunca. Con un retorno de inversión de los más altos en marketing digital, el email marketing no solo supera a otras estrategias publicitarias como las redes sociales y la publicidad directa, sino que también permite una conexión más directa y personalizada con los huéspedes potenciales. Al enviar contenido relevante y segmentado, los hoteles pueden atraer a nuevos clientes y fomentar la lealtad de los ya existentes, lo que es crucial para mantener una ocupación constante en un entorno cambiante.

Beneficios del email marketing para hoteles

Personalización de la comunicación

La personalización en el email marketing es un elemento crucial que puede determinar el éxito de tus campañas, especialmente en el sector hotelero. No se trata únicamente de incluir el nombre del destinatario en el correo electrónico. La verdadera personalización radica en adaptar el contenido de los mensajes a las preferencias, comportamientos y necesidades individuales de cada suscriptor.

1. Conoce a tu Audiencia

Antes de poder personalizar tus comunicaciones, es fundamental tener un profundo conocimiento de tu audiencia. Esto implica segmentar tu lista de suscriptores en grupos basados en características compartidas, como:

• Motivo de viaje: Vacaciones, viajes de negocios, escapadas románticas, etc.
• Frecuencia de estancia: Nuevos huéspedes, clientes frecuentes, etc.
• Intereses específicos: Spa, gastronomía, actividades al aire libre, etc.

Esta segmentación permite crear mensajes más relevantes que resuenen con cada grupo, aumentando la probabilidad de conversión.

2. Contenido Relevante y Específico

Una vez que hayas segmentado tu lista, el siguiente paso es crear contenido que hable directamente a cada grupo. Por ejemplo:

• Si un grupo está compuesto por turistas que buscan actividades culturales, envíales correos electrónicos que incluyan ofertas de tours, entradas a museos y recomendaciones sobre eventos en la ciudad.
• Para clientes de negocios, destaca las instalaciones del hotel como salas de reuniones, Wi-Fi gratuito y servicios de transporte.

3. Uso de Datos del Cliente

Implementar un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ser extremadamente útil para rastrear el comportamiento y las preferencias de los huéspedes. El CRM hotelero de Journeytok está pensado y desarrollado exclusivamente para el sector hotelero y permite segmentar por toda la información que se tiene del huésped. Por ejemplo, si un huésped ha reservado un tratamiento de spa en visitas anteriores, podrías enviarle un correo electrónico destacando una oferta especial en servicios de spa para su próxima estancia.

Fidelizar a los huéspedes

La fidelización del cliente a través del email marketing es un proceso estratégico que se enfoca en mantener una relación continua y significativa con los huéspedes, asegurando que regresen a tu hotel y recomienden tus servicios.

Al implementar estrategias personalizadas y relevantes, puedes construir relaciones duraderas con tus huéspedes. Con un enfoque en la atención al cliente y el valor añadido, el email marketing se convierte en un componente clave para el éxito a largo plazo de tu propiedad.

Estrategias efectivas de email marketing

Además de la segmentación de la audiencia y de crear contenido específico para cada una de ellas, te presentamos algunas estrategias efectivas de email marketing que los hoteles pueden implementar:

1. Automatización de correos

La automatización permite a los hoteles programar envíos de correos electrónicos en momentos estratégicos. Por ejemplo, se pueden enviar correos de confirmación inmediatamente después de una reserva, seguidos de un correo de bienvenida el día de la llegada. También se pueden programar correos post-estancia para solicitar comentarios u ofrecer descuentos en futuras visitas.

2. Contenidos valiosos

Además de promociones, los correos electrónicos pueden incluir contenido informativo y atractivo, como guías locales, recomendaciones de actividades y eventos especiales en la zona. Esto no solo ofrece valor al cliente, sino que también posiciona al hotel como un experto en la región, lo que puede influir en la decisión de los huéspedes al elegir su alojamiento.

3. Newsletter y actualizaciones

Enviar un boletín informativo periódicamente mantiene a los huéspedes informados sobre las novedades del hotel, como remodelaciones, nuevos servicios o eventos especiales. Esto ayuda a mantener el interés y la conexión emocional con la marca, aumentando la posibilidad de que los clientes regresen.

4. Incentivos para la fidelización

Los programas de fidelización son una excelente manera de incentivar las reservas repetidas. A través de correos electrónicos, los hoteles pueden informar a los huéspedes sobre su estado en el programa y ofrecerles recompensas exclusivas, como noches gratis o upgrades en sus próximas estancias.

5. Campañas de Email Marketing Estacionales y de Reactivación

Las campañas estacionales y de reactivación juegan un papel crucial en la estrategia general de marketing. A continuación, exploraremos cómo implementar estas campañas de manera efectiva.

Campañas de Email Marketing Estacionales

Las campañas estacionales se centran en aprovechar momentos del año que generan un aumento en el interés de los viajeros, como vacaciones, festividades o eventos locales. Estas campañas tienen como objetivo atraer a los huéspedes potenciales mediante ofertas y promociones que resuenen con su contexto temporal. Aquí hay algunas ideas para campañas estacionales:

1. Promociones de Verano: Durante la temporada alta de vacaciones, puedes ofrecer paquetes especiales que incluyan actividades al aire libre, como excursiones, acceso a playas o descuentos en servicios como spa y restaurantes. Un correo electrónico atractivo con imágenes vívidas de la experiencia puede aumentar la tasa de apertura y, por ende, las reservas.
2. Escapadas de Otoño: Envía correos electrónicos que promocionen escapadas románticas o retiros de bienestar en otoño, cuando el clima es ideal para relajarse y disfrutar de la naturaleza o la ciudad. Contemplar descuentos por estancias prolongadas o paquetes que incluyan actividades de temporada, puede ser atractivo para los huéspedes.
3. Ofertas de Invierno: Aprovecha las festividades de fin de año para lanzar promociones de Navidad y Año Nuevo. Puedes incluir cenas especiales, eventos de celebración o descuentos para grupos que deseen celebrar en tu hotel. También, considera enviar correos que incluyan consejos sobre actividades invernales en la zona.
4. Primavera y Eventos Locales: Si tu ciudad acoge festivales de primavera o eventos culturales, asegúrate de enviar correos promocionales que incluyan paquetes de alojamiento y entradas para estos eventos. Esto no solo atraerá a los turistas, sino que también fomentará la conexión con la comunidad local.

Campañas de Reactivación

Las campañas de reactivación están diseñadas para volver a atraer a aquellos huéspedes que han estado inactivos o que no han reservado una estancia en tu hotel durante un tiempo. Estos correos deben ser personales y destacar el valor que el hotel puede ofrecerles. Aquí hay algunas estrategias:

1. Correos de Recordatorio Personalizados: Envía correos electrónicos personalizados recordando a los antiguos huéspedes su experiencia en el hotel. Puedes incluir fotos de su estancia anterior y ofrecerles una oferta exclusiva para un regreso. Esto puede evocar recuerdos positivos y motivar la reserva.
2. Encuestas de Satisfacción: Si un huésped no ha regresado en un tiempo, considera enviar una encuesta para conocer su experiencia pasada y entender por qué no ha vuelto. Ofrece una pequeña recompensa (como un descuento) por completar la encuesta, lo que no solo te dará información valiosa, sino que también puede reactivar su interés en alojarse nuevamente.
3. Ofertas Exclusivas para Antiguos Huéspedes: Crea promociones exclusivas para quienes han estado en tu hotel antes. Esto puede ser un descuento especial, una noche gratis por cada tres noches reservadas, o incluso un upgrade de habitación gratuito. Este tipo de incentivos puede motivar a los huéspedes a regresar.
4. Actualizaciones Sobre Mejoras en el Hotel: Si has realizado mejoras o renovaciones en tu hotel, envía un correo electrónico a tus antiguos huéspedes informándoles sobre estas novedades. Destaca las nuevas instalaciones, el renovado restaurante o cualquier otro servicio que pueda atraer su interés.

Las campañas de email marketing estacionales y de reactivación son fundamentales para mantener la relevancia de tu hotel en la mente de los viajeros. Al segmentar tus correos y personalizar las ofertas según las necesidades y deseos de tus huéspedes, no solo aumentarás tu tasa de apertura y de conversión, sino que también fomentarás la lealtad y la repetición de visitas. Implementa estas estrategias para maximizar tus resultados en el mundo del marketing digital hotelero.

Herramientas para gestionar campañas de email marketing

La elección de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es crucial para cualquier negocio, pero especialmente para el sector hotelero, donde la personalización y la atención al cliente son esenciales para maximizar las reservas y la satisfacción del huésped.

Existen CRMs genéricos que puede ser útiles para una variedad de negocios pero que no están especialmente adaptado a las necesidades del hotel. Por eso recomendamos un CRM hotelero como el de Journeytok, que está especialmente diseñado para abordar las necesidades únicas de la industria hotelera. Esto incluye integración con el PMS, motores de reserva y channel managers, sistemas de checkin online, etc., lo que resulta en una experiencia más enriquecedora tanto para el hotel como para sus huéspedes. Elegir el CRM adecuado puede marcar la diferencia en la eficacia del marketing y la satisfacción del cliente, haciendo que la inversión valga la pena.

Conclusiones

En conclusión, el email marketing se ha consolidado como una herramienta esencial para el sector hotelero, permitiendo a los hoteles no solo mantener una comunicación efectiva con sus huéspedes, sino también personalizar ofertas y mejorar la experiencia del cliente. A través de estrategias bien diseñadas, como campañas de reactivación, actualizaciones sobre mejoras y ofertas personalizadas, los hoteles pueden incrementar la lealtad de sus clientes y fomentar repeticiones de reservas. Además, la implementación de un sistema CRM especializado en la industria hotelera facilita la gestión de estas campañas y asegura una atención al cliente de alta calidad. Al priorizar el email marketing, los hoteles pueden posicionarse estratégicamente en un mercado cada vez más competitivo y maximizar sus resultados en el ámbito digital.

Jesús Calzada

Account Manager en Journeytok