Clientes que pasaron de OTA a directo
Uno de los retos del hotelero es siempre aumentar la venta directa para ahorrarse las comisiones de las OTAS. Saber cuántos clientes que contrataron por OTA ahora lo hacen por un canal directo es fundamental para saber si la estrategia está funcionando.
Conoce el perfil de tus clientes alojados
Con el historial de datos de otras temporadas y la tendencia de las reservas, podrás conocer qué tipo de cliente se hospedará en el hotel en las próximas semanas, pudiendo así preparar los servicios más adecuados para que tengan la mejor experiencia posible.
Grado de satisfacción por tipo de cliente
Saber qué segmento de clientes son los que están menos satisfechos y con qué áreas del hotel, te permitirá realizar las acciones necesarias para mejorar la experiencia de esos clientes en concreto.
Canales favoritos por tipo de cliente
Porque no todos tenemos las mismas preferencias a la hora de comunicarnos, saber el canal favorito de cada tipo de cliente te hará llegar a ellos con más facilidad.
